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novembre 2010 : L'hôpital St Jacques a obtenu la marque NF service |
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L'Hôpital Saint Jacques a obtenu la marque NF service établissement d'hébergement pour personnes âgées
LA CERTIFICATION AFNOR DE NOTRE EHPAD
NF SERVICE : établissements d'hébergement pour personnes âgées (NF X50-058).
UN SERVICE CERTIFIE = UNE GARANTIE DE QUALITE
Service des établissements d'hébergement
pour personnes âgées
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-058
et aux règles de certification NF386 et garantit que le respect de l’éthique,
la qualité de l’accueil, l’information fournie, le projet personnalisé (garantissant l’accompagnement et le soin),
le traitement des réclamations des clients, le cadre de vie,
les qualification et formation du personnel, la prise en compte
de la satisfaction des clients et l’amélioration continue de la qualité
sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification
11, rue Francis de Pressensé 93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX
Pourquoi certifier l'EHPAD ?
Pour donner encore plus confiance à nos résidents, leur famille et leurs proches.
Pour afficher notre volonté de garantir la QUALITE de nos prestations (soins / hôtellerie / restauration / animation...)
Pourquoi la certification NF service ?
La marque NF Service, certification volontaire, n'est délivrée qu'après des contrôles réguliers effectués par AFNOR CERTIFICATION, organisme indépendant et impartial.
C'est une preuve objective que le service fourni répond aux exigences de qualité, sécurité, fiabilité et performances qui sont décrites dans une norme.
La norme NF service établissement d'hébergement pour personnes âgées balaye 8 thèmes à évaluer :
- Le respect de l'éthique
- La qualité de l'accueil
- L'information fournie
- Le cadre de vie
- Le projet personnalisé
- Le traitement des réclamations clients
- La qualité et la formation du personnel
- La prise en compte de la satisfaction client
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